美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组-华课网校

首页考试资讯网校课程焚题库

考试资讯

来源 :焚题库 2019-01-16

中

单项选择题 美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.移情性

正确答案：B

相关知识：十、通信服务营销

分享到