A.向老年人做解释时语速宜慢，还可适当地多用些数字形式以方便他们理解和记忆

B.对于一般患者的咨询要以容易理解的医学术语来解释

C.尊重患者的意愿，保护患者的隐私

D.及时回答不拖延

E.对于女性咨询患者，要注意问询是否已经怀孕或有否准备怀孕的打算

参考答案：BCDE

答案解析：本题主要考查用药咨询服务中需特别关注的问题。执业药师向患者提供咨询服务活动中，要注意到患者对信息的要求及解释上存在种族、文化背景、性别及年龄的差异，采用适宜的方式方法，并注意尊重患者的个人意愿。①对特殊人群需注意的事项：老年人由于认知能力下降，因此向他们做解释时语速宜慢，还可适当地多用些文字、图片形式以方便他们理解和记忆。对于女性咨询患者，要注意问询是否已经怀孕或有否准备怀孕的打算；是否正在哺乳，这些都是需要在解答问题中特别要注意的地方。患者的疾病状况也是不能忽视的问题。比如，患者有肝、肾功能障碍，会影响药物的代谢和排泄，容易导致药品不良反应的发生和中毒。②解释的技巧：对于一般患者的咨询要以容易理解的医学术语来解释。对患者来说，尽量使用描述性语言以便患者能正确理解，还可以采取语言与书面解释方式同时并用。尽量不用带数字的术语来表示。③尊重患者的意愿，保护患者的隐私；在药学实践工作中，一定要尊重患者的意愿，保护患者的隐私，更不可将咨询档案等患者的信息资料用于商业目的。④及时回答不拖延：对于患者所咨询的问题，能够给予当即解答的就当即解答，不能当即答复的，或者不十分清楚的问题，不要冒失地回答，要问清对方何时需要答复；待进一步查询相关资料以后尽快给予正确的答复。拖延太久的答案时常会失去它的意义。因此，如何有效地利用资源，用较少的时间来回答问题，不仅受条件设施的影响，还与执业药师自身的知识结构和表达能力有关。

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涉及考点

中药学综合知识与技能考试大纲（2020）

第一章、执业药师与中药药学服务

第三节、中药用药咨询与用药教育服务