共享答案题(应对投诉时的方法)
A. 能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解
B. 一般可由当事人的主管或同事接待
C. 微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D. 尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场 所
E. 存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息 等
单选题第1题应对患者投诉的人员()。
参考答案：B
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单选题第2题应对患者投诉的适宜地点()。
参考答案：D
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单选题第3题工作中应当注意保存有形的证据()。
参考答案：E
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涉及考点
药学综合知识与技能考试大纲（2019）
第1章 执业药师与药学服务
