境外游客在来华途中丢失行李，导游应
来源 :焚题库 2021-02-19
中多项选择题境外游客在来华途中丢失行李，导游应（ ）。
A.带失主办理行李丢失和认领手续
B.打电活询问寻找行李的情况
C.协助失主购置必要的生活用品
D.积极设法负责查找
E.告知失主可向有关部门索赔
参考答案：ABCE
答案解析：海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。导游人员首先应带失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续；其次在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。如果离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全城旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿。
涉及考点
2019年导游资格《导游业务》考试大纲
第十二章导游人员的应变技能
