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服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的()。

来源 :焚题库 2017-07-28

单项选择题 服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的( )。

A.主观性

B.过程性

C.变动性

D.整体性

正确答案:D

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