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关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()

来源 :焚题库 2018-05-28

中
单项选择题 【2012年真题】关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

A.服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定

B.服务感知完全可以进行客观衡量

C.当服务期望大于服务感知时，用户满意

D.服务企业可以完全控制服务期望

正确答案：A

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