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用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的()特点。

来源 :焚题库 2017-05-08

单项选择题 用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的( )特点。

A.过程性

B.主观性

C.变动性

D.整体性

正确答案:B

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