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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()

来源 :焚题库 2019-08-12

多项选择题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。

A.行动迅速

B.先处理感情

C.后处理事件

D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

正确答案:A、B、C、D

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相关知识:第三节有效客户关系管理的策略与措施 

 

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