简答题 【背景资料】某机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料（如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管等）和节能型燃气锅炉等。整个建筑物的接地系统（体）可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用，也可能分别设置。根据实际由机电公司和设计院商定。该工程于2011年9月竣工，并投入使用。

该公司工程部编制了工程回访计划，定于2012年第一季度对业主采用电子信箱信息传递方式，将一份顾客满意度信息调查表给顾客。业主反馈回来的调查表中，反映卫生间的节能灯经常被烧坏，起不到节能效果，反而增加费用开支；冬季有几个房间通风空调送热风不稳定等意见，顾客评价为一般。

【问题】

1．该工程竣工并投入使用后的服务工作有哪些？

2．以电子信箱信息传递方式是否适当？回访时机是否合适？

3．该工程回访的主要内容有哪些？

4．业主反馈信息中的意见应如何处理？

5．整个建筑物的接地系统（体）设置有何要求？