参考答案：1.家庭社会工作应遵循的基本原则，主要包括以下几点：
 ①家庭处境化原则；
 ②帮助家庭成员增能原则；
 ③家庭个别化原则；
 ④满足家庭成员需要原则。
 2.上述案例中，案主肖梅面临的困境主要有以下几个方面：
 ①工资较低，经济困难。离婚后，肖梅获得了小刚的抚养权，靠自己较低的工资，承担她和孩子的生活支出，经济困难。
 ②与前夫一家关系不和。离婚后，前夫一家依然对肖梅心存不满，甚至当着小刚的面说她的坏话。
 ③亲子关系出现裂痕。前夫一家对小刚非常喜爱，给小刚买了很多肖梅买不起的礼物和玩具，并且当着小刚的面说肖梅的坏话，导致小刚不愿回到肖梅的身边，影响了肖梅与小刚的亲密关系。
 ④心理压力很大，导致身心俱疲。由于极度担心失去小刚，肖梅心理压力很大，极度不安，导致身体健康状况受损，影响了正常的生活和工作。
 3.针对肖梅的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：
 （1）对肖梅进行心理辅导，消除其焦虑、紧张的情绪
 （2）联系肖梅前夫一家，进行个案辅导
 ①社会工作者可以通过访谈了解事实，找出肖梅前夫一家对肖梅排斥的原因，针对性地提出策略，提供有效沟通方式，共同分析现存家庭问题，让他们学会接纳肖梅；
 ②提出对小刚的抚养费等问题，帮助肖梅缓解经济压力。
 （3）与小刚进行面谈：通过与小刚的对话或者玩些具有象征性的游戏，了解小刚的真正想法，评估他被爷爷奶奶影响的程度。
 （4）组织家庭面谈：让肖梅与前夫一家进行面对面交谈，说出各自的真实想法，让他们意识到各自存在的问题。
 （5）帮助肖梅争取法律援助：肖梅前夫一家将小刚接回家的做法与法律规定的探视行为相违，社会工作者可以请法院在对小刚的探视权等问题上加以界定，帮助肖梅缓解心理压力。（6）整合社区与社会相关资源：
 ①寻找社区相关组织，帮助肖梅申请社区能提供的相关服务；
 ②帮助肖梅参加职业技能培训，提高职业能力，协助她找到更好的工作；
 ③帮助肖梅整合社会资源，建立社会支持网络，寻求经济支援。
 

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答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

十一、家庭社会工作

第三节 家庭社会工作的主要方法