客户关系管理在中国的实践经历了跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段
多项选择题 客户关系管理在中国的实践经历了（）。
A.模仿阶段
B.跟风阶段
C.摸索阶段
D.探索阶段
E.回归创新阶段
正确答案：B、C、E
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答案解析:21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段（2001~2004年），也可以称为CRM1.0时代；②摸索阶段（2004~2007年），也可以称为CRM2.0时代；③回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3.0时代。
相关知识：第一节客户关系管理概论
