关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有
多项选择题 关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（）。
A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量
E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
正确答案：A、B、C、E
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答案解析:本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误，客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数。
相关知识：第五节 企业销售物流管理
