参考答案：
 （1）问题的陈述与分析本案例中小敏面临的问题如下：
 ①身体缺陷。小敏失去了大部分听力。
 ②心理问题。小敏性格本来就比较内向，再加上听力不好，逐渐变得自卑，觉得自己和别人不一样，常常一个人躲在房间里哭。
 ③人际交往问题。小敏性格内向，很少与人交流，小朋友都不和她玩。
 ④亲子关系问题。小敏父母工作繁忙，不能对小敏悉心照顾；近来，小敏很少和父母交流，小敏父母对女儿非常担心。
 （2）方案设计根据上述分析，社会工作者设计的个案服务方案如下：
 ①接案阶段社会工作者与小敏及其父母初次见面，需要帮助他们了解会谈目的；和小敏建立良好的专业关系，取得小敏的信任，并初步了解问题产生的原因、严重程度等。
 ②预估阶段社会工作者要进一步全面搜集资料，和小敏一起确定问题与需要，初步判定小敏的问题主要是沟通障碍以及由此产生的自卑情绪。原因主要有三个方面：
 a.小敏存在听力障碍；
 b.小敏常独自在家，与外界接触较少，而小朋友们也不愿意和小敏玩；
 c.小敏的父母因工作繁忙而很少和小敏交流。除此之外，仍有待收集资料后进行预估判断。
 ③计划阶段
 a.社会工作者协助小敏一起设计个案辅导的目标和计划；
 b.个案工作的总目标：帮助小敏掌握沟通技能，树立自信心；
 c.方案实施策略：对小敏进行心理辅导和沟通技能辅导，鼓励小敏与社会进行接触。同时，对小敏的父母进行亲子沟通方面的辅导。
 ④实施阶段根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。可围绕四个方面进行：
 a.指导小敏消除自卑情绪，并学习进行积极沟通的技巧，增强社会交往能力；
 b.协助小敏与具有相同情况的孩子和健全的孩子进行接触，并逐步增加接触次数、延长接触时间；
 c.建立家庭支持网络，增强家庭系统的支持作用，强化父母对小敏的关心，促进小敏改变与成长；
 d.建立社区及社会支持网络，为小敏营造良好的成长环境。
 ⑤评估阶段
 a.社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可约见小敏和她的父母，询问小敏的变化，分析个案辅导的效果；
 b.寻找合适的时机提前告知小敏及其父母个案辅导即将结束。
 ⑥结案阶段社会工作者要与小敏一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在小敏表现出离别依恋时，社会工作者要恰当处理其离别情绪。个案工作结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。
 

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答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

七、残疾人社会工作

第一节 残疾人社会工作概述