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饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()

来源 :焚题库 2019-03-06

单项选择题 饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

A.服务计划过程

B.服务调研过程

C.服务提供过程

D.服务评价与改进过程

正确答案:A

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