参考答案：

（1）信用政策包括信用期间、信用标准和现金折扣政策。 ①信用期间。信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间的时间，或者说是企业给予顾客的付款期间。信用期过短，不足以吸引顾客，在竞争中会使销售额下降；信用期过长，对销售额增加固然有利，但只顾及销售增长而盲目放宽信用期，所得的收益有时会被增长的费用抵消，甚至造成利润减少。因此，企业必须在二者之间进行权衡，确定出恰当的信用期。具体确定信用期间时，主要是分析改变现行信用期对收入和成本造成的影响。以延长信用期为例，延长信用期会使销售额增加，产生有利影响；与此同时，应收账款、收账费用和坏账损失增加，会产生不利影响。在前者大于后者的情况下，可以延长信用期，否则不宜延长。 ②信用标准。信用标准，是指顾客获得企业的交易信用所应具备的条件。如果顾客达不到信用标准，便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用优惠。企业在确定企业信用标准时，应该评估顾客信用品质的五个方面，即对其品质、能力、资本、抵押和条件进行评估。 ③现金折扣政策。现金折扣是企业对顾客在商品价格上所做的扣减。向顾客提供这种价格上的优惠，主要目的在于吸引顾客为享受优惠而提前付款，缩短企业的平均收款期。另外，现金折扣也能招揽一些视折扣为减价出售的顾客前来购货，借此扩大销售量。当企业给予顾客某种现金折扣时，应当考虑折扣所能带来的收益与成本孰高孰低，权衡利弊，抉择决断。即要把所提供的延期付款时间和折扣综合起来，看各方案的延期与折扣能取得多大的收益增量，再计算各方案带来的成本变化，最终确定最佳方案。另外，企业采用什么程度的现金折扣，要与信用期间结合起来考虑。（2）制定收账政策时，针对不同顾客，可以采取不同的措施。对过期较短的顾客，不过多地打扰，以免将来失去这一市场；对过期稍长的顾客，可措辞婉转地写信催款；对过期较长的顾客，频繁的信件催款并电话催询；对过期很长的顾客，可在催款时措辞严厉，必要时提请有关部门仲裁或提起诉讼。（3）制定收账政策要在收账费用和所减少坏账损失之间做出权衡。催收账款要发生费用，某些催款方式的费用还会很高（如诉讼费）。一般说来，收账的花费越大，收账措施越有力，可收回的账款应越多，坏账损失也就越小。因此，收账政策的优劣在于应收账款总成本最小化，具体确定时可以通过比较各收账方案成本的大小对其加以选择。

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