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来源 :焚题库 2020-04-14
A.语气亲切
B.语调柔和
C.措辞委婉
D.说理自然
E.用平和的心理说活
参考答案：ABCD
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答案解析：柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻说话。
涉及考点
2019年导游资格《导游业务》考试大纲
第十章导游人员的带团技能
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