银行从业资格考试
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来源 :焚题库 2021-08-04
A.社会企业经营理念的变化
B.社会生产方式的变化
C.客户消费观念的改变
D.客户投资观念的变化
E.信息技术的推动
正确答案：A、C、E
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答案解析:客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：①社会企业经营理念的变化；②客户消费观念的改变；③信息技术的推动。
相关知识：第一节客户关系管理概论
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