在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）-中华考试网

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来源 :焚题库 2020-11-05

中

多项选择题 在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

A.企业形象

B.新客户开发率

C.客户满意度

D.客户关系

正确答案：A、D

答案解析:在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。选项B、C属于滞后指标。

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