A.处理客户申诉和投诉的程序

B.保证公正性和保护客户机密及所有权的程序

C.数据保护程序

D.允许偏离程序

E.大型仪器设备操作指导书

正确答案：A、B、C、D

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答案解析:常见程序文件至少应包含以下32个方面：（1）人员管理程序（4.2.1~4.2.12）（2）人员培训控制程序（4.2.4）（3）质量监督控制程序（4，2.4）（4）安全与环境控制程序（4.3.2~4.3.4）（5）测量设备管理程序（4.4.1）（6）期间核查控制程序（4.4.7）（7）修正因子控制程序（4.4.7）（8）计量溯源控制程序（4.4.8）（9）标准物质控制程序（4.4.9）（10）保证诚信度控制程序（4.5.3）（11）保护客户机密信息和所有权程序（4.5.3）（12）文件控制程序（4.5.4）（13）合同评审控制程序（4.5.5）（14）分包管理程序（4.5.6）（15）服务和供应品控制程序（4.5.7）（16）服务客户程序（4.5.8）（17）处理投诉和申诉的程序（4.5.9）（18）不符合工作的控制程序（4.5.10）（19）纠正措施控制程序（4.5.11）（20）预防措施控制程序（4.5.12）（21）记录控制程序（4.5.14）（22）内部审核控制程序（4.5.15）（23）管理评审控制程序（4.5.16）（24）方法的选择和确认程序（4.5.17）（25）目标方法控制程序（4.5.17.4）（26）测量不确定度评定控制程序（4.5.18）（27）数据保护控制程序（4.5.18.b）（28）抽样控制程序（4.5.19）（29）样品管理程序（4.5.20）（30）质量控制程序（4.5.21）（31）能力验证控制程序（4.5.22）（32）结果发布控制程序（4.5.28）。

相关知识：第五章 检验检测机构资质认定管理