多项选择题导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。
A.以诚待人，热情服务
B.换位思考，宽以待客
C.向游客提供心理服务
D.树立良好的导游形象
E.树立威信，善于“驾驭”
参考答案：ABE
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答案解析：旅游团队是由素不相识的、各种各样的游客构成的临时性和松散性的团体。导游在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位，这是带好一个旅游团的关键。应做到以诚待人，热情服务、换位思考，宽以待客、树立威信，善于“驾驭”。
涉及考点
2019年导游资格《导游业务》考试大纲
第十章导游人员的带团技能
