银行从业资格考试
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来源 :焚题库 2021-07-29
A.网点布置陈设
B.宣传资料的内容和形式
C.业务人员的言谈举止和工作方法
D.网站
E.广告
正确答案:A、B、C、D、E
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答案解析:客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面,如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。
相关知识:第二节客户关系管理定义与方法
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