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IBM将客户关系管理分为关系管理、流程管理、接入管理

来源 :焚题库 2021-07-29

中
多项选择题 IBM将客户关系管理分为（）。

A.客户管理

B.关系管理

C.流程管理

D.运作管理

E.接入管理

正确答案：B、C、E

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答案解析:IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

相关知识：第二节客户关系管理定义与方法 

 

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