银行从业资格考试

导航

银行业从业人员处理客户投诉时

来源 :焚题库 2021-03-29

单项选择题 银行业从业人员处理客户投诉时,(?)。

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.只能搁置

D.不应当理会客户错误的投诉和建议

正确答案:A

登录查看解析 进入题库练习

答案解析:银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

相关知识:第二节 职业操守 

 

分享到

相关试题