银行从业资格考试
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来源 :焚题库 2021-07-28
A.客户忠诚
B.客户认同
C.客户满意
D.客户信任
正确答案:D
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答案解析:客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
相关知识:第二节客户关系管理定义与方法
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