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客户认同是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果

来源 :焚题库 2021-07-28

单项选择题 ()是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。

A.客户忠诚

B.客户认同

C.客户满意

D.客户信任

正确答案:D

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答案解析:客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

相关知识:第二节客户关系管理定义与方法 

 

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