银行从业资格考试
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来源 :焚题库 2021-07-28
A.认真调查
B.弄清事实
C.依法处理
D.批评教育
E.制定改正措施
正确答案：A、B、C
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答案解析:对消费者的投诉，银行应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
相关知识：第一节 银行业消费者权益保护概述
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按照诱发风险的原因，风险可以分为系统性风险和非系统性风险(错误)
风险分散策略没有成本(错误)
()尽管贷款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素
()是不良资产最基本、最常用的处置方式，也是不良资产日常管理的重要内容
以下不属于应当采用贷款人受托支付方式的
下列不属于不良贷款的是()
