某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示
来源 :焚题库 2017-07-18
中共享题干题 某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。
【不定项选择题】第 1 题为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。
A.邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B.邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低
C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短
正确答案：B
【不定项选择题】第 2 题以下（ ）可以综合反映用户的满意程度。
A.用户满意度
B.用户满意率
C.用户满意度指数
D.用户申诉率
正确答案：A、B、C
【不定项选择题】第 3 题该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有（ ）。
A.邮局分布的密度
B.邮件丢失损毁率
C.邮局的营业时间
D.邮件传递时限
正确答案：B、D
【不定项选择题】第 4 题该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（ ）。
A.邮局的营业时间
B.管理、组织与技术工作
C.邮局分布的密度
D.邮局经营的业务种类
正确答案：A、C、D
