导游证考试
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来源 :焚题库 2019-10-29
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供规范化服务
参考答案：ABCD
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涉及考点
2019年导游资格《导游业务》考试大纲
第十章导游人员的带团技能
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关于尸体的处理，以下说法错误的有（ ）
外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座
由于游客外出访友不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费
为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点
一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待
游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行
