客户关系管理里，客户的满意度是由哪两个因素决定的？()-中华考试网

首页考试资讯焚题库

考试资讯

来源 :焚题库 2021-07-27

中

单项选择题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

A.客户体验和预期

B.客户体验和忠诚

C.客户预期和价格

D.客户忠诚和价格

正确答案：A

答案解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验（获得的服务水平）－客户预期。

相关知识：第二节客户关系管理定义与方法

分享到