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因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是

来源 :焚题库 2020-04-29

多项选择题因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是( )。

A.引人入胜法

B.触景生情法

C.分析法

D.补偿法

E.转移注意法

参考答案:CDE

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答案解析:游客在旅游过程中,会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情感体验。如果他们的需要得到满足,就会产生愉快、满意、欢喜等肯定的、积极的情绪;反之则会产生烦恼、不满、懊恼甚至愤怒等否定的、消极的情绪。导游要善于从游客的言行举止和表情变化去了解他们的情绪,在发现游客出现消极或否定情绪后,应及时找出原因并采取相应措施来消除或进行调整。调整的方法有分析法、补偿法、 转移注意法。

涉及考点

2019年导游资格《导游业务》考试大纲

第十章导游人员的带团技能

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