银行从业资格考试
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来源 :焚题库 2021-07-26
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
正确答案：D
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答案解析:投诉处理基本要求：1、建立投诉处理机制；2、畅通投诉渠道；3、明确投诉处理时限；4、跟进投诉处理结果。
相关知识：第二节 银行业消费者权益保护的实施
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按照诱发风险的原因，风险可以分为系统性风险和非系统性风险(错误)
风险分散策略没有成本(错误)
()尽管贷款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素
()是不良资产最基本、最常用的处置方式，也是不良资产日常管理的重要内容
以下不属于应当采用贷款人受托支付方式的
下列不属于不良贷款的是()
