客户投诉指责时自我调节的解压法有(我是问题的解决者，我要控制住局面)
多项选择题 客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。
A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D.马上给客户解释，分清谁的差错
E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
正确答案：A、B、C、E
登录查看解析 进入题库练习
答案解析:D项，作为金融机构的代表，除了行动迅速外，不应马上向客户解释、说明问题或试图说服客户，那样容易给客户留下理财师在推卸责任的印象；而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心，问题会尽快得到解决。
相关知识：第三节有效客户关系管理的策略与措施
