护士资格证
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来源 :焚题库 2020-06-09
A.个人因素
B.环境因素
C.组织因素
D.媒介因素
E.信息因素
参考答案：B
答案解析：题干中提到“有脚步声和喧哗声”，引起患者烦躁情绪，所以影响沟通效果的因素是环境因素。
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涉及考点
执业护士考试大纲
第二十一章 人际沟通
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