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个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该

来源 :焚题库 2021-03-05

中
多项选择题个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该（ ）。

A.婉言拒绝，并说明理由

B.耐心解释，并请领队调解

C.如游客坚持，可协助与餐厅联系

D.告知餐费自理

E.告知综合服务费不退

参考答案：BCDE

答案解析：个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。
 

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涉及考点

2019年导游资格《导游业务》考试大纲

第十二章导游人员的应变技能

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