在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括优先解决高端客户问题
单项选择题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
正确答案：D
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答案解析:在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
相关知识：第三节有效客户关系管理的策略与措施
