某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理
来源 :焚题库 2021-05-18
中问答题某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1 客户经理的胜任能力特征（节录）
请结合案例，回答以下问题:
（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。
①设计出情境性问题，3分。
②设计出具有等级性的评分标准，每项1分，共4分。
③设计出具有差距性特征的分值，2分。
表2 应变能力指标的情境性问题与评分标准表
表1 客户经理的胜任能力特征（节录）
请结合案例，回答以下问题:
（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。
①设计出情境性问题，3分。
②设计出具有等级性的评分标准，每项1分，共4分。
③设计出具有差距性特征的分值，2分。
表2 应变能力指标的情境性问题与评分标准表
参考答案：（1）在面试过程中，面试官应当注意运用的面试技巧有：
①充分准备。
②灵活提问。
③多听少说。
④善于提取要点。
⑤进行阶段性总结。
⑥排除各种干扰。
⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听时注意思考。
⑨注意肢体语言沟通。
（2）
表2应变能力指标的情境性问题与评分标准表
答案解析：
