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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距

来源 :焚题库 2018-10-23

中
单项选择题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

正确答案：C

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相关知识：十、通信服务营销 

 

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