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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括()。

来源 :焚题库 2017-06-03

多项选择题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括( )。

A.有形性

B.可靠性

C.可测性

D.可信性

E.移情性

正确答案:A、B、D、E

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