了均衡衡量企业的业绩，管理学家卡普兰和诺顿提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。要求
来源 :焚题库 2017-06-02
中简答题 为了均衡衡量企业的业绩，管理学家卡普兰和诺顿提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。要求：
(1)说明平衡计分卡从哪四个角度衡量
(2)请对四个角度各举出最少2个驱动指标；
(3)说明平衡计分卡的作用。
参考答案：
(1)四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
(2)财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动指标包括市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
(3)平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持以能力为基础的战。
