银行从业资格考试

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下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践

来源 :焚题库 2020-04-07

多项选择题 【2018年真题】下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A.制定危机管理规划

B.从投诉和批评中积累早期预警经验

C.确保及时处理投诉和批评

D.增加对客户/公众的透明度

E.保持与媒体的良好沟通

正确答案:A、B、C、D、E

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