执业药师

导航

应对患者投诉处理需注意

来源 :焚题库 2018-04-18

多项选择题应对患者投诉处理需注意

A.选择合适的地点,一般应在现场解决

B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者

C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑

D.用适当的方式和语言

E.证据原则,强调有形证据

参考答案:CDE

查看答案解析 进入焚题库

涉及考点

中药综合知识与技能考试大纲

六、中医药文献信息与咨询服务

分享到

相关试题