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服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为()

来源 :焚题库 2019-04-17

单项选择题 【2017年真题】服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为().

A.服务标准

B.服务规范

C.服务方式

D.服务水平

正确答案:D

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