设备工程质量与质量管理的基本概念

　　(一)设备工程质量

　　1.质量

　　(1)质量的概念。

　　根据IS09000:2000中的定义，质量是组固有特性满足要求的程度。

　　这一定义具有丰富的内涵，首先强调了固有特性而不是赋予特性，它既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的要求;既包含了产品质量，又包含了过程质量和体系质量。

　　(2)质量特性。

　　质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。特性分为固有特性与赋予特性，固有特性是指本来就有的长久不变的属性。固有特性与赋予特性是相对的，如交货期是硬件产品的赋予特性，而且对于服务业来说则是固有的。特性可以是定量的或定性的。

　　①硬件和流程材料产品的质量特性有以下七个方面：性能、适用性、可行性(可用性、可靠性、可维修性)、安全性、环境、经济和美学性。

　　②服务质量特性可分为：服务的舒适性、安全性、时间性、功能性、经济性、文明性六种类型，不同的服务对各种特性要求的测量点会有所不同。

　　③软件类产品的质量特性大致有(八)功能性、可靠性、适用性、效率性、可维护性、可移植性、保密性和经济性等。

　　【例】硬件和流程材料产品的质量特性有：性能、可行性和()等特性。

　　A.适用性

　　B.安全性

　　C.经济性

　　D.美学性

　　E.可移植性

　　答案：ABCD

　　2.设备工程质量

　　(1)设备工程质量的概念。设备工程质量是指设备工程的一组固有特性满足要求的程度，具体表现为满足法律法规、技术标准、合同文件及相关方要求的特性总和。这里所讲的设备工程质量是一个大概念，既包含设备工程项目质量，又包含设备工程系统质量;既包含成套设备质量，又包单件设备的质量。

　　(2)设备工程质量的特点包括：

　　1)设备类型多、数量大，技术含量高。

　　2)质量影响因素多。

　　3)质量波动大。

　　4)质量问题的隐蔽性。

　　5)质量问题不易诊断和处理。

　　6)协作的广泛性。

　　【例】设备工程质量具有()的特点。

　　A.隐蔽性、不易诊断和处理

　　B.类型多、数量大，技术含量高

　　C.偶然性、无法控制

　　D.协作广泛、影响因素多

　　E.可靠性差、波动多

　　答案：ABD

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