三、监理管理过程的沟通控制

　　1、沟通控制的原则(准确性、完整性、及时性、正式沟通和非正式沟通结合)

　　2、沟通障碍及注意事项(9)条(1氛围、2心态、3准备、4时机和方式、5信任、6倾听、7情绪化、8对象、9表达)( 2、6、7、9个人问题 1、3、4 准备不充分 5、8 他人)

　　第四节 信息管理

　　一、信息的概念(经收集、加工后具有使用价值的数据，包括知识和情报、知识、情报)

　　基本特征(8条 真实、 可靠、系统、时效、层次、经济、不完全、可存储)

　　监理对信息的基本要求(4条 识别、可靠、有效、记录)

　　二、项目信息管理系统(新增内容)

　　1、项目信息管理系统的基本要求(5条) (必要、及时、传递、可靠、改进)

　　2、监理项目信息管理系统的建立(5条)

　　(1)准备工作：分类(过程、需求、来源、阶段)

　　编码原则(唯一、合理、可扩充、规范)

　　(2)信息的收集 正式(文件、记录) 非正式(交流、观察)

　　(3)信息的加工和处理 (鉴别、选择、核对、汇总)

　　(4)信息的传递(4条途径 3种方式(报告与回复、会议与记录、非正式)

　　(5)存储和资料管理(2类信息(文件、记录)2种存储方式(纸质、电子)

　　三、监理资料管理(重点为《设备监理规范》)

　　1、设备工程监理资料及管理的基本概念(6类)

　　(依据合同、监理工作、管理、指令、协调、报告)

　　2、监理资料的日常管理(3点)

　　(1)文件控制要点(5条)(文件形成、文件有效性、外来文件、收发传阅)

　　(2)记录控制要点(4点)(记录控制策划、分工负责、有效记录、识别与检索)

　　(3)资料管理常见问题及注意事项(管理制度、资料失真、检索、不及时)

　　3、设备工程监理通用记录表式说明(22)条

　　A类：被监理单位用表A1-A12

　　B类：监理单位用表B1-B8(B5、B6、B3)

　　C类：各方通用表式C1-C2

　　4、资料归档管理包括内容(报告、通知单、会议纪要、分包审核、变更索赔)

　　5、设备工程监理项目资料的管理职责(4条)(总监、专业监理、资料员、归档)