选择题

　　1.设备工程监理服务的实施，重点围绕( )的实现展开。

　　A.核心服务

　　B.可感觉服务

　　C.附加服务

　　D.额外服务

　　2.设备工程监理服务市场开发第一个子过程的输出是( )。

　　A.投标策划

　　B.投标文件

　　C.服务规划

　　D.服务提要

　　.市场开发是识别目标顾客、( )并获得顾客的营销过程。

　　A.找准市场定位

　　B.确定专业范围

　　C.明确战略要求

　　D.识别顾客需求

　　4.重要设备工程监理服务一般应采用公开招标和( )两种方式确定监理单位。

　　A.评议招标

　　B.邀请招标

　　c.直接委托

　　D.保密招标

　　5.在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的( )。

　　A.质量控制要求

　　B.项目功能要求

　　C.安全控制要求

　　D.合同管理要求

　　6.设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理( )的结果和反映。

　　A.服务内容检查

　　B.市场开发

　　C.服务设计

　　D.服务提供

　　7.没备工程监理服务提供规范相当于生产制造业的( )。

　　A.设计依据

　　B.制造图纸

　　C.工艺规程

　　D.验收标准

　　8.设备工程监理服务实现策划过程的活动不包括( )。

　　A.识别输入要求

　　B.编制质量计划

　　C.评审、批准、认可质量计划

　　D.签订监理合同

　　9.监理计划是( )了解、掌握和监督检查监理单位履行监理职责实现监理目标的主要依据。

　　A. 承包商

　　B.供货商

　　C.监理机构

　　D.委托方

　　10.设备工程监理服务中的管理合同是指对监理服务范围内( )订立的项目合同履行过程行为进行监督管理的活动。

　　A. 业主与承包商

　　B.监理单位与委托方

　　C. 业主与分包商

　　D.监理单位与承包商

　　11.设备工程监理交底是在( )、监理服务实施之前的一个重要的环节。

　　A.监理服务水平测量后

　　B.监理服务准备工作基本完成

　　C.监理服务制度制定后

　　D.监理大纲编制完成

　　12.设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理( )。

　　A.合同行为

　　B.服务水平

　　C.服务规划

　　D.组织结构

　　13.顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。

　　A.监理单位与顾客的关系

　　B.监理单位领导与监理人员的关系

　　C.监理单位和监理人员与顾客的关系

　　D.监理单位与管理部门的关系

　　14.设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括 ( ) 。

　　A.服务规范

　　B.服务提供规范

　　C.服务质量控制规范

　　D.服务改进规范

　　15.监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。

　　A.监测

　　B.优化

　　C.改进

　　D.记录

　　惨