1、风险识别的结果是()。

　　A.建立初始风险清单

　　B.建立项目的风险清单

　　C.确定不同风险发生的概率和产生的潜在损失

　　D.确定风险发生对项目目标实现造成的影响

　　标准答案： b

　　解析：P173

　　风险识别的结果是建立项目的风险清单。

　　2、监理服务提供特性应重点描述的是( )。

　　A.核心服务和辅助服务

　　B.技术服务和咨询服务

　　C.辅助服务和咨询服务

　　D.技术服务和辅助服务

　　标准答案： a

　　解析：P194

　　(2)监理服务提供特性的描述

　　根据设备工程监理服务(产品)的定义和构成，重点描述核心服务和辅助服务的提供特性。

　　3、下列属于设备工程监理服务中的核心服务的是()。

　　A.对设备的设计、加工制作等过程进行监督管理

　　B.与委托方沟通，向委托方或承包商提出合理化的建议和报告

　　C.在项目实施准备阶段提供技术咨询、管理咨询等服务

　　D.在项目执行阶段提供管理咨询、有关信息管理等服务

　　标准答案： a

　　解析：P181

　　设备工程监理服务由核心服务、辅助服务及附加服务三个层次构成。

　　(1)核心服务——管理合同检查工程。这是顾客委托设备监理单位提供服务的根本目的，为的是利用监理单位的专业技能和规范的服务活动，监督并促使承包人的实际工作满足项目合同的要求，以保障项目目标的实现。

　　根据委托人的需要，这些核心服务主要针对两大类项目：

　　1)设备制造项目监理服务。

　　2)设备安装施工项目监理服务。

　　(2)辅助服务——指设备监理单位在提供核心服务时，顾客所能感觉或观察到的核心服务以外的服务要素。如与委托方和其他相关方的沟通，向委托方或承包方提出合理化建议、协助承包方实现合同目的等。

　　(3)附加服务——指设备监理单位为顾客提供的超出核心服务和辅助服务范围之外的额外服务和利益。这类服务被称为“与监理有关的服务”，如在委托人的项目实施准备阶段或执行阶段提供技术咨询、管理咨询、提供有关信息等服务。

　　4、设备工程监理服务实现策划过程的主要活动包括( )。

　　A.编制质量计划

　　B.监理交底

　　C.合同交底

　　D.编制服务规范

　　标准答案： a

　　解析：P196

　　策划过程的活动很多，其主要活动如下：

　　1.充分识别输入的要求

　　2.总监理工程师负责组织编制设备工程监理服务质量计划

　　3.根据监理计划的安排，组织专业监理工程师编制监理细则和所需记录

　　4.组织监理计划的评审、批准和顾客(项目业主)认可等活动

　　5、监理服务提供的主要过程与方法是委托方特别关注的，必须由()撰写。

　　A.监理单位技术负责人

　　B.总监理工程师

　　C.专业监理工程师

　　D.普通监理人员

　　标准答案： c

　　解析：P190

　　7、监理服务提供的主要过程与方法(手段)

　　应有针对性地描述设备工程项目生产过程和过程中的监理要点及拟采取的方法(手段)。本部分内容是委托方特别关注的，必须由专业监理工程师撰写。

　　6、在设备监理服务的提供过程中，设备工程监理交底是在( )后、监理服务实施前的一个重要的环节。

　　A.监理服务水平测量完成

　　B.监理服务制度制定

　　C.监理大纲编制基本完成

　　D.监理服务准备工作基本完成

　　标准答案： d

　　解析：P214

　　设备工程监理交底是在监理服务准备工作(策划过程)基本完成，监理服务实施(提供)之前的一个重要的环节(上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处)，是合同履行过程管理的一个子过程

　　7、在设备监理工作程序中，紧接着“根据设备工程进度分专业编制设备监理实施细则”工作的应该是( )。

　　A.建立设备监理机构

　　B.组织监理交底会，配合业主召开各方协调会

　　C.组织设备工程初验，参与竣工验收和交付使用，签署监理单位意见

　　D.整理资料，向业主提交设备监理档案资料

　　标准答案： b

　　解析：P214

　　设备工程监理交底是在监理服务准备工作(策划过程)基本完成，监理服务实施(提供)之前的一个重要的环节(上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处)，是合同履行过程管理的一个子过程。

　　8、设备工程监理服务提供过程的输出文件包括( )。

　　A.监理计划

　　B.监理细则

　　C.监理报告

　　D.监理服务规划

　　标准答案： c

　　解析：P211

　　图8-9 设备工程监理服务提供过程图。输出包括：监理记录、监理报告。

　　9、服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件()为蓝图。

　　A.监理服务提要

　　B.监理大纲

　　C.监理服务质量标准

　　D.监理服务质量计划

　　标准答案： c

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解析：P231

　　2.服务质量来自精心设计和周密策划

　　如果设备监理服务得不到很好的设计，没有服务规范(相当于产品标准)、服务提供规范(相当于生产工艺)和质量控制规范(相当于检验标准)就会出现只凭经验，没有衡量服务质量的标准和依据，就会出现顾客的期望与实际经历和体验之间出现差距，结果导致顾客感知的服务质量恶化。因此，在进行设备监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件——设备监理服务质量标准为蓝图。

　　10、根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

　　A.顾客期望与顾客感知

　　B.顾客期望与顾客满意度

　　C.顾客感知与顾客满意度

　　D.顾客满意度与顾客抱怨度

　　标准答案： c

　　解析：P228

　　6个变量之间的关系是：1)顾客期望与顾客感知呈负相关;2)顾客期望与顾客满意度呈负相关;3)顾客感知与顾客满意度呈正相关;4)顾客满意度与顾客抱怨呈负相关;5)顾客满意度与顾客忠诚呈正相关。