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2019年设备监理师质量控制辅导第九章第二节质量管理体系

来源 :中华考试网 2018-10-09

  第二节质量管理体系

  一、IS09000族核心标准的构成和特点

  (一)IS09000族核心标准的构成

  1.IS09000:2005《质量管理体系 基础和术语》

  此标准表述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识,并确定了相关的术语。其内容分成三部分:

  (1)八项质量管理原则,是作为IS09000族的理论基础。

  (2)十二项质量管理体系基础。

  (3)术语和定义。

  2.IS09001:2008《质量管理体系 要求》

  此标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力,是审核和第三方认证的依据。

  3.IS09004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》

  该标准提供了超出IS09001要求的指南和建议,不用于认证或合同的目的,也不是IS09001的实施指南。

  4.IS019011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》

  适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部或外部审核以及需要审核方案的所有组织,原则上也适用于其他领域(如职业健康安全管理体系)的审核。

  (二)IS09000族标准的主要特点

  1.通用性增强

  2.以八项质量管理原则为理论基础

  3.标准数量减少,标准对组织编制强制性文件要求减少

  4.强调与其他管理体系的相容性

  5.将IS09001和IS09004编制成协调一致的标准

  【例】IS0 9000族标准体系制定的理论基础是( )。

  A.6σ管理原则

  B.质量管理体系基础

  C.八项质量管理原则

  D.质量管理体系方法

  答案:C

  二、八项质量管理原则

  在八项质量管理原则中,以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的两个基本点(目标),领导作用是质量管理的关键,其他5个原则是达到以顾客为关注焦点和持续改进的途径方法。

  1.以顾客为关注焦点

  组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

  2.领导作用

  领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

  3.全员参与

  各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。

  4.过程方法

  将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

  过程方法或PDCA(P为过程策划,D为过程实施,C为过程检查,A为过程处置)模式适用于对每一个过程的管理,这是公认的一种现代管理方法。

  过程方法的目的是获得持续改进的动态循环,并使组织的总体业绩得到显著的提高。其通过识别组织内的关键过程,随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意,将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

  5.管理的系统方法

  将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

  质量管理的系统方法,就是要把质量管理体系作为一个大系统,对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理,以达到实现质量方针和质量目标。

  系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。

  6.持续改进

  持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

  7.基于事实的决策方法

  有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

  对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

  8.与供方互利的关系

  组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

  【例】在八项质量管理原则中,( )是质量管理的基本点。

  A.领导作用

  B.全员参与

  C.过程方法

  D.持续改进

  E.以顾客为关注焦点

  答案:DE

  【例】 通过识别组织内的关键过程,随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意,这是指八项质量管理的( )原则。

  A.管理的系统方法

  B.持续改进

  C.过程方法

  D.基于事实的决策方法

  答案:C

  【例】八项质量管理原则,首要的原则是()。

  A.以顾客为关注焦点

  B.领导作用

  C.全员参与

  D.过程方法

  答案:A

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