2017年秘书证考试礼仪相关介绍：礼仪内容(三)秘书应酬接待礼仪-中华考试网

2017年秘书证考试礼仪相关介绍：礼仪内容(三)秘书应酬接待礼仪

来源 :中华考试网 2017-10-30

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2017年秘书证考试礼仪相关介绍：礼仪内容(三)秘书应酬接待礼仪

　　一个社会组织要想获得现代社会竞争的胜利，它必须具备善于进行办公往来交际的高手秘书。而一个出色的秘书，除了应当具备良好的专业知识、技能，扎实的文化素养，丰富的经验外，还必须熟悉应酬接待的礼仪规范，并在实践过程中加以遵守利用。

　　1、商务应酬礼仪。商务应酬礼仪就是指人们在从事商品流通和服务行业的各种经济行为活动中，逐步形成并遵循的一系列礼仪行为规范。它以商业利益为基础，以表示尊重为核心内容，以惯用的行为规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种礼仪。秘书在商务应酬中应遵循以下礼仪原则：第一，维护形象。在商务应酬中，人们普遍关注交往对象的个人形象，并都十分注意遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的形象。因此秘书一定要时时刻刻注意维护自身形象，特别是自己在正式场合的对象。主要有仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物六方面的内容。第二，不卑不亢。在商务应酬中，秘书应该意识到自己不是以个人的身份参与应酬，而是代表着所在的组织。因此，其言行既不要自我贬抑，也不要妄自尊大，而应当自信谦虚，从容得体，文明优雅。第三，信守约定。在一切正式的商务交往活动中，双方都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺，这是商务礼仪最为基本的要求。秘书在商务应酬中，也要受此原则的约束，不轻许诺言，一旦承诺就要信守约定。第四，热情有度。礼多人不怪，充分说明了热情的礼敬言行对营造良好人际气氛的作用。如果偏执的理解和运用，必然产生负面效果。秘书在应酬活动中要注意做到：热情不失分寸，礼敬中见出自尊，谦让中现出自重。第五，尊重隐私。尊重隐私本是外来文明中的一个原则，它正被越来越广泛的国人遵循。秘书在商务应酬中尊重应酬对象的个人隐私，要注意避免涉及以下问题：收入支出、年龄婚恋、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

　　2、信访接待礼仪

　　信访接待礼仪，即以人际交往的利益要求和规范作为言行标准，贯穿在接待，受理人民群众来访、来信的整个过程中，倾听他们的要求，尊重他们的意愿，并与之平等的交流沟通，从而使信访接待受理工作取得圆满效果。信访接待礼仪是从事信访接待工作的人员，尤其是文秘人员必须具备的素质修养。心烦接待礼仪的具体要求主要体现在三个环节上：接待，接谈和回复。

　　(1)热诚接待。接待人员能否以自己的热情和真诚赢得信访者感情上的亲近和信任，在很大程度上决定着接下来的接谈的成败。因此，秘书必须注意接待礼仪：注意接待礼节，不同对象采取诱导、劝解、鼓励等方式。

　　(2)诚挚接谈。来访受理的关键是接谈。诚挚接谈的礼仪要求具体体现在以下两个方面：一是耐心倾听，根据接谈内容作不同处理;二是保持良好的接谈环境。

　　(3)热情回复。无论是登门上访还是来信来电，秘书都应该及时回复，主要是复信的形式。回复的礼仪要求体现在及时回复和复信的文字格式文明礼貌。

　　3、访问活动礼仪

　　访问活动礼仪是指秘书在有计划的看望访问对象，并与访问对象进行沟通接洽、以期达到互惠互利目的、相互谅解的交际活动中所要遵循的礼仪规范。访问活动已成为现代办公事务的一项重要工作。是现代办公往来的重要内容和重要形式。秘书学习掌握访问礼仪，可以说是意义非凡的。秘书在访问活动中要注意遵循以下礼仪原则：第一文明礼貌。秘书在访问活动中要具有礼仪意识，始终坚持文明礼貌原则。秘书应充分认识到。在整个访问活动中，自己是代表着所属的机构或组织，自身的礼仪甚至会影响到自己访问目的的实现。具体要做到对全体人员真诚尊重，发乎情，止乎行。第二遵守纪律。遵守纪律是对秘书在访问活动中最基本的要求。要求秘书应该做到：坚持按原则办事，不拿机密做交情;不轻易表态或做主张;与访问对象的联系、接触切忌徇私情，走后门，以权谋私，搞不正之风。第三严守时间。秘书在访问活动中还应该有强烈的时间观念，这不仅表现其文化素质，更能表现对访问对象安排接待活动的高度重视和礼敬态度。秘书没有时间观念，过早的在约定时间之前打扰访问对象，或让访问对象久等都是严重失礼的行为。秘书作为领导的辅助者，其基本职能就是为领导工作服务，综合处理各项事务，促进发挥集体综合效益。秘书工作的多样性和具体性，秘书活动的广泛性和社会性，决定了秘书工作是一个外向型的工作。秘书必须在各种社会组织的公务行为中接触各种不同的对象，处理各种关系，安排各种活动。这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一种礼仪活动。因此，作为一名秘书，加强礼仪修养不仅是重要的，而且是必须的。

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