2016年秘书资格证论文写作：从《红楼梦》中的平儿谈秘书的素养

　　平儿是《红楼梦》中塑造得最成功的婢女形象之一。历来论平儿者有截然相反的两种观点;其一为过去单从阶级论的观点出发，认为平儿是王熙凤的帮凶，“奴性十足”。这种观点，现在支持者甚少。因为平儿“帮”则有之，“凶”却未必。用兴儿的话来说，平儿“虽然和奶奶一气”，但“倒背着奶奶常作些好事。小的们有了不是，奶奶容不过的，只求求她去就完了。”(第65回)可见“帮凶”罪名是站不住脚的。其二，为近年来颇流行的说法，即认为平儿是《红楼梦》中具有完美人格的形象。这种说法，笔者也不敢完全赞同。因为“完美的人格”不但现实的生活中没有，文艺作品中，特别是象《红楼梦》这样伟大的现实主义作品中似乎也不应该有。平儿处在这“上上下下都是一双富贵眼睛”的贾府，顶头上司又是个私心极度膨胀的弄权者，如果要和****分子完全划清界线，保持独立的完美人格，是不可能的。但是不管怎么样，平儿总是一个招人喜爱的好姑娘。犹为难能的是，尽管她身为奴婢，处境险恶，但其“行止识见”，不但为李纨、宝钗等人所叹服，对我们后人来说，也有许多值得学习和仿效的地方。

　　平儿不但是王熙凤离不开的一位“心腹秘书”。而且是一位了不起的好“秘书”。原因有以下四点;

　　第一，平儿是王熙凤的得力助手和知心参谋，其工作性质类似秘书。

　　秘书这一职业古已有之。现代社会由于分工越来越细，各行各业的秘书种类繁多，工作性质也各不相同。考试\大整理\因此，历来对“秘书”一词的解释众说纷纭。但是，秘书具有以下三个特点已成共识，即;

　　1、秘书具有接近领导的近身地位。

　　2、秘书直接为领导服务，是领导的助手和参谋。

　　3、秘书须协助领导处理大量的日常事务工作，包括迎来送往等公关礼仪事务和调查研究等信息收集工作。

　　对照这三条，平儿作为王熙凤的得力助手和知心参谋，与王熙凤具有近身地位自不必说。王熙凤作为贾府的管家奶奶，“一日少说，大事也有一二十件，小事还有三五十件”。如果光凭她单刀匹马，没有平儿的协助帮衬，那是不可想象的。李纨说得好;“凤丫头就是个楚霸王，也得两只膀子好举千斤鼎，不是这丫头，她就这么周到了!”“我成日家和人说：‘有个唐僧取经，就有个白马来驼着他;有个刘智远打天下，就有个瓜精来送盔甲;有了个凤丫头，就有个你!’你就是你奶奶的一把总钥匙。”(第39回)

　　由于要帮助凤姐处理各式各样的日常事务，与上上下下的人打交道，因而平儿的出场次数极多，所以平儿虽非主角，却“也是书中一要紧人，红楼梦内虽未见有名，想亦在副册内者也。”(《脂砚斋重评石头记》甲戌本)。在整部《红楼梦》的主要情节中，到处可见平儿的踪影，她实在是凤姐身边的一个“大忙人”。美国《韦氏秘书手册》中道;“一个精干可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应是协助经理的左右手。”平儿从某种意义上来讲，就是凤姐的左右手。

　　除了帮助凤姐料理日常事务外，平儿在适当的时候，也能发挥秘书参谋的职能，提醒凤姐在处事上圆通宽容一些，以缓解紧张的人际关系。如对待茯苓霜一事上，凤姐主张严刑酷法，“把太太屋里的丫头都拿来，虽不变擅加拷打，只叫她们垫着磁瓦跪在太阳底下，茶饭也不用给她们吃。”平儿则劝道;“何苦来操这心!‘得放手时须放手’，什么大不了的事，乐得施恩呢。依我说，总在这屋里操上一百分心，终久是回那边屋里去的。没的结些小人仇恨，使人含恨抱怨。况且自己又三灾八难的好容易怀了一个哥儿，到了六七月还掉了，焉知不是素日操劳太过，气恼伤着的。如今趁早见一半不见一半的，也倒罢了。”(第61回)可见平儿在有些事情上比凤姐看得更清楚，处事也比凤姐更冷静，而且不象凤姐常常有情绪化的倾向。在参谋的时候，平儿又能以凤姐的利益为出发点。所以凤姐不但常能采纳她的建议，而且还认为“知道我的心的，也就她还知三分罢了”。

　　由此可见，从助手和参谋的角度看，平儿可以称得上是王熙凤的“知心秘书”。

　　第二，平儿本性善良，为人厚道，处事公正。不辞劳苦，能委曲求全，具有一个好秘书应有的道德素养和心理素养。

　　平儿在荣国府中处境之险、做人之难人所共知。她的上司(主子)一个是“唯知淫乐悦己”的琏二爷，一个是“嘴甜心苦，两面三刀”，贾府上下“除了老太太、太太两个人，没有不恨她”的管家婆王熙凤。以“贾链之俗，凤姐之威”，平儿一个人竟能“周全妥贴”，也真够难为她的了。平儿作为王熙凤的“秘书”，每天都要和管家奶奶、丫头婆子们打交道，这些仆人忠厚善良者固然有之，但欺软怕硬的也真不少。用凤姐的话说就是“咱们家所有的这些管家奶奶们哪位是好缠的，错一点他们就笑话打趣，偏一点他们就打桑骂槐的抱怨，‘坐山观虎’、‘借剑杀人’、‘推倒油瓶不扶’，都是全挂子的武艺。”(第16回)《脂砚斋重评石头记》(甲戌本)中云;：“独这一句不假。”可见平儿确实是处在上下不好相处的矛盾交汇点，用当下时髦的话来说就是她必须在夹缝中求生存。

　　平儿的这种处境，对于有些秘书来讲是十分熟悉的。因为秘书部门是联系上下的桥梁，同时又负责协调各职能部门之间的利益和关系。这就使得秘书部门处在一个上级与下级、职能部门与职能部门、人与人之间多种复杂的矛盾关系之中。在这样一个矛盾漩涡之中周旋，要使方方面面都感到满意那简直比登天还难。然而平儿缺是一个成功的典范。尽管她处境险恶，但是由于她的善良、公正、勤奋、厚道、智慧，而使得她博得贾府上上下下的一致好评。不但主子们“素日倒看她好”，称她是凤姐的一把“总钥匙”，对她“远愁近虑，不卑不亢”态的度赞不绝口，而且她还很受下人的敬重，在奴才中有一定的威信。平儿的威信，一方面来自王熙凤，因为她是凤姐的助手，有一定的权力;另一方面来自她自己的公正无私，与人为善的品行道德。平儿有权，但她从不弄权，更不以权谋私。平儿效忠主子，但从不以“损害其他奴隶的利益作为代价而取悦主子，相反而是在尽可能的情况下，站在奴隶的立场上，保护他们，瞒上怜下使他们免遭祸殃。”，平儿本性善良、为人厚道、有同情心，她见尤二姐为凤姐和秋桐迫害，很同情她。“时常背着凤姐与她排解”，还“自己拿来弄菜与她吃”。别的奴才看到贾母不喜欢尤二姐，便也跟着践踏起她来，平儿常劝他们“不要太过逾了，墙倒众人推”。对待贾府的穷亲戚刘姥姥，尽管别人常拿她逗乐取笑，平儿却是一如继往地做好服务工作，在刘姥姥连连念佛感激不尽之下，平儿只是笑道：“休说外话，咱们都是自己人。”可见平儿确实具有一颗“平常”而又“平凡”的心。

　　身为领导的秘书，工作压力大。被领导错怪，被同事误解，被下级记恨的事是常有的。而秘书的工作，又要求秘书不能乱发牢骚，不能在工作中闹情绪，这就对秘书的心理素养提出了极高的要求。平儿在这方面有许多值得我们现代秘书学习的地方。如平儿善忍，委曲求全，不事事计较，不乱发牢骚。正因为这样，她才不敢于被凤姐炒了鱿鱼。然而平儿是人又不是神，所以有时受了委屈，也会“哭闹一场”，但是她却懂得场合与分寸，从不把事闹大，事后也不耿耿于怀。贾琏与鲍二家的私通，凤姐泼醋，打了平儿。事后，老太太觉得委屈了平儿，要求凤姐给她赔不是。平儿却主动上来给凤姐磕头，为她开脱，给凤姐一下台之阶，顾全了“领导”的颜面。正因为平儿具有这样的气度与心胸，所以，她才能胜任荣府管家奶奶的“贴身秘书”这样一个富有挑战性的工作岗位。

　　第三、平儿善于领会凤姐的意图，有独立处事的能力;善于随机应变，具有较强的公关能力、调查分析能力和良好的语言表达能力，具备一个高级秘书的主要能力。

　　《红楼梦》第七回“宴宁府宝玉会秦钟”中王熙凤初次会见秦可卿之弟秦钟，因“并未备得表礼来”丫鬟媳妇忙回去把情况告诉平儿，平儿“知道凤姐与秦氏厚密”，“逐自作主意，拿了一匹尺头，两个‘状元及第’的小金锞子，交付与来人送过去。”可见，平儿在凤姐不在场或顾不着的时候，能够揣摩凤姐的意图独立处理一些日常事务或突发事件。考试\大整理\她这样做，凤姐尽管犹笑说太简薄等语，但心里是很满意的。平儿之于凤姐，真可谓是“强将手下无弱兵”。

　　“玫瑰露、茯苓霜”一案是《红楼梦》中一段小小的高潮，不但案情复杂，而且牵连的人也很多，甚至还要伤着“一个好人”的面子。起初是柳家的母女被冤枉，凤姐不分青红皂白，只说打板子，撵出去等等。平儿听五儿诉说冤情之后，便决定先将事情调查个水落石出，再作决断。尽管当时有很多和柳家母女不和的人，“巴不得一时就撵她们出去，……都悄悄地来买转平儿，送些东西，一面又奉承她办事简断，一面又讲述她母亲素日许多不好处。”平儿“――的都应着，打发他们去了，却悄悄地来访袭人，问她可果真芳官给她玫瑰露了。”最后真相大白，原来是彩云偷了太太房中的露送给环哥儿的。平儿通过调查，不但弄清了事情的原委，为柳家母女洗脱了冤情，而且还想了法子不伤三姑娘的体面。在这一事件的处理上，平儿非常地冷静、理智、并不为谗言所惑，表现出她较强的调查分析能力和处理复杂问题的能力。

　　另外，平儿杰出的公关语言才能也给读者留下深刻印象。第五十五、五十六回探春为了树立威信，首先便要拿凤姐作法子。平儿非常机智地对探春道;“姑娘知道，二年内本来事多，那里照看的这些?保不住不忽略。俗语说‘旁观者清’，这几年姑娘冷眼看着，或有该添该减的去处，二奶奶没行到，姑娘竟――添减;头一件，于太太有益;第二件，也不枉姑娘待我们奶奶的情义。”平儿这番言辞不但巧妙地为凤姐作了辩护，照顾了探春强烈的自尊心理，而且还利用感情这一武器，化解了矛盾。探春本来一肚子气，听了她这一番话，“也没主意了”。平儿在探春跟前巧妙得体的应答，为宝钗所激赏。“宝钗忙走过来，摸着她的脸笑道;‘你张开嘴，我瞧瞧你的牙齿舌头是什么做的。从早起到这会子，你说了这些话，一套一个样儿，也不奉承三姑娘，也不说你们奶奶才短想不到;……她这远愁近虑，不卑不亢。考试\大整理\她们奶奶就不是和咱们好，听她这一番话，也必要自愧变好了。”可见，得体智慧的公关语言确实是帮助人们沟通思想消除分歧的润滑剂。平儿整天要和各种身份地位的人打交道，不谙此道是不行的。

　　第四，平儿有很强的角色意识，懂得与上司相处的艺术。即不失职，又不越权，几乎算得上是一位无可挑剔的好“秘书”。

　　荣府上下，二奶奶的秘书恐怕是最不好当。因为“过于软弱无能，不配做王熙凤的心腹助手;精明强干了，一天也容不下她。”王熙凤对手下人的要求是很高的而且她嫉妒心又很强，不能容忍别人超过自己，同时，她还有很强的疑心病。尽管平儿对她忠心不二，但当她听到贾琏和鲍二家的鬼混时说的话，立刻便疑心道;“平儿素日背地里自然也有怨言”。王熙凤的这种心理特点似乎是天下领导的通病。所以，秘书人员即不能无能，又不能太能，这个尺度和分寸是很难把握的。可是，平儿却做到很好。“人见其能，凤姐忘其能;人见其恩且惠，凤姐忘其恩且惠。”平儿之所以能够很好地把握这个尺度和分寸，是因为她有着极强的角色意识。尽管在荣国府中，她是凤姐的得力助手，有一定的实权与威信，但她从不以“副领导”自居，也不象某些秘书人员一样，自认为“一人之下，数百人之上”，忘记了自己的配角角色与辅助地位，一不小心就干出“越位”与“出格”的事情。

　　另外，秘书因为和领导有着近身的关系，所以和领导相处的艺术十分重要。王熙凤有时为了显示自己贤惠，让平儿与她一处吃饭，平儿一方面接受主子的“施恩”，一方面是“屈一膝与炕沿之上，半身犹立于炕下”陪主子吃饭，不肯超越森严的封建等级。这虽是生活的小事，却是奴才们想要自保而必须恪守的“礼”。正因为平儿在这些生活细节上，事事谨慎，从不越规，严格要求自己，因而也就没有把柄给王熙凤抓。王熙凤是个母夜叉，更是个难缠的上司，以前跟她的丫头“死的死，嫁的嫁”就只剩下平丫头一个被她容下了，那是因为平姑娘“是个正经人，从不会调三窝四的只一味忠心赤胆伏侍她”。有时，王熙凤气得平姑娘哭闹一场，反过来“倒央及平姑娘”，用兴儿的话说;“这就是俗话说的‘三人抬不过礼字去’”。清代青山山农在《红楼梦广义》中说;“平儿不矜才，不使气，不恃宠，不市恩，不辞劳怨，有古名臣事君之风。要其本领在积之以诚，而行之以礼”诚至而物无不动，礼至儿人莫能陵。”“诚”是取信于领导和群众的法宝，“礼”是用以自保的武器。平儿正是凭着“积之以诚”与“行之以礼”虽“处忌主”而能“周全妥贴”的。这对于我们今天的秘书来说是有莫大启示意义的。

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