2017年秘书证3级精华考点整理第二章 第一节
来源 :中华考试网 2017-10-31
中2017年秘书证3级精华考点整理第二章 第一节
第二章 事务管理
第一节 接待
一、确定涉外礼宾次序
(一)相关知识
1、涉外接待的原则与要求
·不卑不亢·依法办事·内外有别·尊重个人·女士优先·入乡随俗
2、礼宾次序
礼宾次序：是指在商务交往中对参观访问，出席活动，参加礼仪的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。
常见的五种礼宾次序：
(1)依照来宾所在国家或地区的名称的拉西字母的先后来排列其次序
(2)依照来宾的具体身份与职务的高低来进行排列
(3)依照来宾抵达现场的具体时间来排列
(4)依照来宾告知东道主自己决定到访人具体时间来排列
(5)不排列
(二)礼宾次序确定步骤
1、确定礼宾次序方案：首先按来宾的身份、职务的高低;身份相同者，按国家、地区名称的拉丁字母顺序;名称的第一个字母相同者，再按时间顺序。
2、提前通知有关各方：不论以何种方式排列，均应事先与外国来宾进行沟通协商，一般在发邀请信的时候就应注明礼宾次序的排列方法。
3、按礼宾次序排列座次，名次、出场次序
二、安排涉外迎送仪式
(一)相关知识
1、涉外迎送礼仪的要求
迎宾礼仪：在涉外活动中，当我方身为东道主时，为操作、落实迎宾活动而应当遵守的外事接待礼仪
(1)发出邀请：明确邀请的规格，由东道国先发出邀请，采用书面的形式。
(2)准备工作：首先要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况;外宾人饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询;拟订来宾访问日程;安排食宿;
(3)善始善终
2、着装要求：要着正装
(二)工作程序
1、确定迎候人员：本着对等的原则
2、准备迎宾的物品：如双方不认识，要准备一块牌子;如献花一定要用鲜花，不可用黄白两色的菊花或百合花，献花人应为年轻的女性。
3、见面讲究礼节：主人一方的秘书先把自己这方的人员介绍给主宾，然后由主宾或秘书再把客人介绍给东道主
4、送行前的拜访
5、安排送行礼仪：如做飞机，一定要至少提前三小时出发
三、安排涉外会见会谈和拜访
(一)相关知识
1、涉外会见会谈的要求
会见：也叫礼节性会晤，一般时间较短，通常在半小时左右，属礼貌应酬
会谈：是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题进行的交流等
(1)充分了解双方的情况
(2)准备工作落实到位
(3)会谈会见要做好记录
2、拜访的要求
(1)拜访前由秘书先生联系对方的秘书或随员，双方商定时间
(2)由东道主领随员前往对方的宾馆，到达后应在大堂通知对方，而不是直接上楼
(3)初次见面，可以不送礼物
(二)工作程序
1、约定：首先提出约见一方应将出席人的姓名、职务以及会见什么人，会见目的告知对方。
2、通知对方有关事项：主方将会见的时间、地点、本方出席人、具体安排及有事事宜通知对方。
3、准备工作
(1)了解背景资料：对方的背景资料，可能提出的问题，及习俗禁忌、礼仪特征等。
(2)会见的地点选择、布置与检查：会见时，座位是半圆形的，主人主宾并排而座;会谈时用长条形桌子，宾主相对而做。(详见P79)
(3)人员安排：主谈应是有较高业务水平，有会谈经验有决定权的高层领导，其他人员对会谈涉及的业务范围很熟悉的人。
4、迎接客人：主方应准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单。同时主方应先于客方对达会场，并在客方到时迎接;
5、会见、会谈
6、送别客人
四、涉外宴请的常识
(一)相关知识
1、涉外宴请的原则：
(1)宴请的环境十分重要，要选取雅致、安静的地方
(2)点菜要考虑外宾的宗教信仰的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别
(3)菜肴要有特色，可以精致、丰盛。
(4)参加宴请的人要讲究个人卫生。
2、西餐的礼仪
(1)赴宴前的准备
(2)西餐的座次安排
(3)入席、退席的礼节
(4)餐具的使用方法与席间礼节
(5)西餐的饮酒礼仪
3、招待会的礼仪
(1)招待会的请柬
(2)冷餐会的礼节
(3)酒会的礼节
(二)注意事项
1、西餐讲究的是氛围的优雅
2、衣着要整齐
3、赴宴的第二天，要向主人表示感谢
五、馈赠礼品的要求
(一)相关知识
1、各国的禁忌
(1)信仰伊斯兰教的国家
(2)韩国
(3)日本
(4)印度
(5)俄罗斯
(6)法国
(7)英国
(8)美国
(二) 选择礼品的注意事项
1、与受礼者的关系
2、明确送礼的原因
3、了解受礼者的特点
4、经济方面的限定
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