2017年秘书证3级精华考点整理第一章 第二节
来源 :中华考试网 2017-10-30
中2017年秘书证3级精华考点整理第一章 第二节
第一章 会议管理
第二节 会中服务
学习目标：了解推进会议进程的原则和方法，会议经费构成及合理监督、会中突发事件的类型和处理方式等，具备合理安排会中服务工作的基本能力。
学习内容：提示会议按计划进行;监督会议经费的使用;处理会中突发事件
一、 提示会议按计划进行
(一) 、推进会议进程应遵循的原则
1、 认真倾听，最少限度地打断谈话。
2、 树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响
3、 消除交流障碍
4、 强调问题
5、 使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极的批评和建议
(二) 、工作程序
1、 了解议题和议程2、 准时宣布开会3、 有效引导议题
二、 监督会议经费的使用
(一) 、会议经费的类型
1、 与会人员交费
1) 会员及非会员交费
2) 陪同人员交费
与会人员交费=预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额-交费折扣额
2、 参展商交费
3、 联合主办者交费
4、 广告、赞助和捐助
5、 公司分配
6、 其他收入项目
1) 录音、录像带和出版物
2) 旅行、餐饮
(二) 、会议经费使用的主要方面
1、 文件资料费
2、 邮电通讯费
3、 会议设备和用品费
4、 会议场所租用费
5、 会议办公费
6、 会议宣传交际费
7、 会议住宿补贴费
8、 会议伙食补贴
9、 会议交通费
10、 其他开支
(三) 、会议经费使用的监督方法
1、 报告和会议
2、 授权与自我控制
3、 质量
4、 损益平衡表
5、 比率分析
6、 审核时要逐项细审
(四) 、工作程序
1、 申请经费
2、 主管领导审批
3、 财务部审批
4、 财务人员提取现金或填写支票
5、 经费支出
6、 审核会议经费支出
三、 处理会中突发事件
(一) 、会中突发事件的类型
1、 人员问题
2、 健康与安全问题
3、 行为问题
(二) 、处理会中突发事件的方法
1、 处理人员问题——替代者，修改议程
2、 处理健康与安全问题——专门的安全小组
3、 处理行为问题——加强审核与沟通，提前做好准备
(三) 、工作程序
1、 向领导报告
2、 启动会议应急方案
3、 实施应急方案
4、 必要事项公共应急机构请求支援
5、 善后工作
(四) 、注意事项
1、 处理会议突发事件的责任分工
1) 有综合管理、统筹安排的意识
2) 增强责任意识，做到有备无患，事先做好应对突发事件的备用方案
3) 加强岗位责任制建立严格值班制度
2、 突发事件与规章制度
1) 应急方案的定期检查制度
2) 突发事件的第一时间报告制度
3) 各种应急设施的检查维护制度
4) 值班工作责任到人制度
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